Chez Les Vignerons de Quissac, nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de droits encadrés par la loi, que nous nous engageons à respecter pleinement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Exceptions :
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les bouteilles ouvertes ou dont l’emballage a été endommagé.
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les produits personnalisés à votre demande.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
- Être dans leur état d’origine (non ouverts, non endommagés, non consommés).
- Être retournés dans leur emballage d’origine.
- Être accompagnés de la facture ou confirmation de commande.
⚠️ Tout produit retourné qui ne respecte pas ces conditions ne pourra être ni remboursé ni échangé.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client par email à contact@vignerons-de-quissac.com, en mentionnant :
- Votre numéro de commande
- Les produits concernés
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié)
- Après validation, vous recevrez les instructions pour le renvoi.
- Renvoyez les produits à l’adresse suivante, à vos frais :
Les Vignerons de Quissac
47 ROUTE DE THEODORIT
30260 Quissac – France
📦 Nous vous conseillons fortement d’utiliser un mode de livraison avec suivi ou assurance, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
4. Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement si l’intégralité de la commande est retournée. Les frais de retour restent à votre charge.
5. Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous constatez à la livraison :
- Un produit endommagé, cassé ou altéré
- Une erreur de commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures maximum à compter de la réception, à contact@vignerons-de-quissac.com, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du colis et des produits concernés
Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : remplacement, remboursement ou avoir.